Veelgestelde vragen en antwoorden
Hieronder vind je een verzameling van de meest voorkomende vragen die wij bij ZacZess vaak van onze klanten krijgen.
Als je de informatie die je zoekt niet kunt vinden, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen via e-mail op support@zaczess.com.
Bestellen
Wat kost de verzending bij jullie?
De actuele verzendkosten zijn gebaseerd op uw regio en worden weergegeven bij het afrekenen.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja, dat doen we! Je vindt ze hier: https://www.zaczess.com/products/presentkort-1.
Onze cadeaubonnen worden digitaal verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.
Waar geef ik mijn kortingscode of cadeaubon op?
Je voert je kortingscode of je cadeaubon in bij de kassa voordat je je aankoop afrondt. Helaas kunnen we kortingscodes of cadeaubonnen achteraf niet toevoegen.
Kan ik kortingscodes combineren met campagnes?
Over het algemeen kunnen kortingscodes niet worden gebruikt in combinatie met campagnes of op campagneproducten. Uitzonderingen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld voor influencer-kortingen of kortingen via SMS/nieuwsbrieven tijdens campagneperiodes.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Als je problemen hebt met een kortingscode, raden we aan om het volgende te controleren:
- Controleer de spelling van de code.
- Zorg ervoor dat de vervaldatum van de code niet is verstreken.
- Als de code afkomstig is van onze nieuwsbrief, controleer dan of je hetzelfde e-mailadres hebt opgegeven bij de kassa.
Als alles hierboven klopt, kan het zijn dat de code beperkt is, bijvoorbeeld zodat deze niet kan worden gecombineerd met actuele aanbiedingen of afgeprijsde producten.
Kan ik een geplaatste bestelling aanpassen/annuleren?
Helaas kunnen we niet garanderen dat we een bestelling kunnen aanpassen of annuleren voordat deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@zaczess.com, dan doen we ons best om je te helpen.
Als je bestelling al is verzonden, vragen we je om een retour te maken zodra je deze hebt ontvangen.
Levering
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode en regio. Binnen Zweden duurt het meestal 1–4 werkdagen, terwijl leveringen buiten Zweden ongeveer 3–6 werkdagen duren. De geschatte levertijd voor uw regio wordt weergegeven bij de kassa.
Waar is mijn bestelling?
Je ontvangt een trackinglink per e-mail wanneer we je bestelling verzenden. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam of andere mappen voor ongewenste e-mails. Neem contact met ons op via support@zaczess.com als je verdere hulp nodig hebt.
Wij raden aan om eerst uw pakket te volgen via de app/website van het transportbedrijf:
- Budbee: https://budbee.com/se/
- Instabox: https://instabox.io/app
- DHL: https://www.dhl.com/se-sv/campaign/paketleverans-med-dhl.html
- UPS: https://www.ups.com/se/sv/support/manage-your-profile/stay-connected.page
- DPD: https://www.dpd.com/nl/en/mydpd-app/
- PostNord: https://www.postnord.se/vara-verktyg/postnord-app/
Als het pakket niet binnen de opgegeven tijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd afhaal?
Als een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, wordt er een vergoeding van 200 SEK / 20 EUR / 20 USD in rekening gebracht. Het resterende bedrag van de bestelling wordt terugbetaald, maar eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je je bestelling nog steeds wilt, vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Ik heb het verkeerde product thuisgekregen.
Wij verontschuldigen ons voor de verkeerde levering! Maak een foto van het geleverde product en stuur deze samen met je ordernummer naar support@zaczess.com, dan helpen we je verder.
Retourneren en ruilen
Hoe maak ik een retour/ruil?
Retour
Om een retour te maken, gebruik de retourportal voor jouw land die je hier kunt vinden: https://www.zaczess.com/pages/exchanges-and-returns. Vul je gegevens in en betaal de retourkosten om je retourlabel en retourinformatie te ontvangen. Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we deze hebben ontvangen, en de terugbetaling vindt plaats binnen 1-3 werkdagen daarna.
Ruilen
Voor een ruil volg je dezelfde procedure, maar geef aan dat het om een ruil gaat en vul de gewenste maat in het retourportaal in. Zodra we het pakket hebben ontvangen, sturen we automatisch de nieuwe maat op – er is geen nieuwe bestelling nodig. Houd er rekening mee dat je factuur niet wordt aangepast bij ruilen.
Heb ik toegang tot een printer nodig om een retour/ruilen?
Voor retourverzending met Instabox, Budbee en Postnord (binnen Zweden) heb je geen toegang tot een printer nodig. Bij retourzending met DPD en DHL is echter wel toegang tot een printer vereist.
Wat kost het om een retour of ruil te doen?
De actuele prijzen zie je in je retourportaal.
- Finland, Denemarken, Nederland en België: vanaf 5,95 EUR
- Duitsland en Polen: vanaf 10 EUR
- Zweden: Vanaf 52 SEK
Wanneer en hoe krijg ik mijn retour terugbetaald?
Terugbetaling geschiedt met dezelfde betaalmethode als bij de aankoop binnen 1-3 werkdagen nadat de retour is verwerkt. Bij factuurbetaling wordt je factuur automatisch aangepast.
Retouren worden binnen 10 werkdagen verwerkt vanaf het moment dat wij deze hebben ontvangen.
Producten
Hebben Finnen rijbroeken in verschillende maten?
Ja, dat doen ze! Al onze rijbroeken en leggings zijn verkrijgbaar in volledige beschoeiing, en de meerderheid is ook beschikbaar in halve beschoeiing. We hebben ook geselecteerde modellen zonder beschoeiing.
Maattabel
Op elke productpagina is er een maattabel. Over het algemeen zijn onze producten normaal van maat.
Mijn gewenste product is uit voorraad.
Als de gewenste maat niet op voorraad is, raden we je aan om op "Meld me aan" te klikken en je e-mailadres in te vullen om een melding te ontvangen wanneer het product weer op voorraad is. We doen ons best om alle maten beschikbaar te houden en hopen je maat snel weer te kunnen aanbieden.
Ik kies tussen twee maten, welke moet ik nemen?
Wij raden over het algemeen aan om de kleinere maat te kiezen in onze rijbroeken en rijleggings als je tussen twee maten in zit. Voor onze winterrijbroeken en winterrijleggings raden we in plaats daarvan aan om de grotere maat te kiezen als je twijfelt.
In bovenkleding raden we aan om de grotere maat te kiezen als je tussen twee maten in zit, of als je een luchtigere pasvorm verkiest.
Als je geen antwoord op je vraag kunt vinden, ben je van harte welkom om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail op support@zaczess.com.